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訊息可以分為三種：記敘、評價、規範
訊息無關正確與否，而是照其本質歸類。
1.記敘訊息：明日氣溫為攝氏19度。記錄一項事實、特性等等。
2.評價訊息：涉及價值判斷或情感表達。
3.規範訊息：命令或者建議
記敘訊息可能因聽者個人的價值標準、知識程度與心態而隱含著評價訊息或規範訊息。
評價訊息也可能隱含著規範訊息。
向人描述一件事情時，最好的順序為：記敘-->評價-->規範
規範訊息的運用應特別注意，以免給人霸道魯莽的印象造成反效果。如果要提案或是建議他人，可以技巧性地利用記敘訊息與評價訊息來暗示他人產生說服的效果，這是較為委婉安全的方式。
譬如，當你建議客戶採用你的產品時，最好不要使用「一定、必須」等等強烈措詞，可改用數據分析輔以「希望...」語氣較為委婉，說服效果較好。
主題：從你想表達的事物中歸納出主題
主題通常不涉及價值判斷，且最好明確，與加上時間地點縮小主題範圍，除非是你的上司或其他不可抗力因素。
－－整理自今天讀的「麥肯錫寫作技術與邏輯思考：為什麼他們的文字最有說服力?看問題永遠能擊中要害?」
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